呼叫中心系统搭建

UBIQUE呼叫中心团队有强大的通信软硬件研发和系统集成能力,可以满足客户提出的关于营销型服务中心、客服型呼叫中心自建的需求,为企业节约成本、提高效率。
自建呼叫中心系统搭建适用于坐席人员集中办公或坐席数量庞大的企业、客户数据量庞大的企业、企业内部有技术团队的企业。

呼叫中心系统搭建优势

安全性高

应用安全
防止密码恶意破解,防止常见漏洞及攻击;ACL访问权限控制用户数据分离、防止用户数据泄露;密码进行128位数据保存。
系统安全
全部采用Linux电信级系统操作系统及顶级厂商电信设备,全级别保障系统安全;部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击。
网络安全
防止DDos、ARP等网络攻击;采用电信级硬件防火墙保护;采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改。
物理安全
部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障;全国范围数据中心进行实时异地灾备。
制度保障
按照信息安全管理体系建立运维保障系统,保障用户数据保密性配备专职IT安全管理员保障系统安全。

稳定性高

基地间专线互联,全程PSTN线路传输

四地系统冗余,全国范围数据中心实时异地灾备

IVR语音通道独享

7*24小时专人监控运维

灵活性强

全面支持各种运营终端
统一接入4006号码,不限地域、固定电话、小灵通、移动电话均可拨打
支持分布式部署
不同地点坐席人员协同合作
 
多端口设置
可与企业CRM等多系统对接
 
系统多报表功能,灵活应对多种统计需求
提供货源多报表类型和图形化报表,如坐席通话质量图表、满意度评价图标、呼入地区分析图标等等。

典型功能

来电弹屏
识别客户信息,展示历史沟通记录
客户管理
自定义化的客户资料和业务记录
质检与监控
监控管理呼叫中心服务水平,服务质量
语音导航
智能语音导航
通话录音
全程通话录音,云端存储,支持多种检索下载
坐席管理
可按技能进行坐席,队列的管理
外呼任务管理
能同时开启多个外乎任务
并对外乎数据进行精细化管理
统计报表
多维度数据统计报表,全面掌控运营数据

产品支持二次开发

UBIQUE呼叫中心拥有全套标准数据接口,可以与客户自有(原有)业务系统完美整合,形成符合客户业务需求的呼叫中心系统。
当客户业务升级或转型时,UBIQUE呼叫中心研发团队可随时根据客户需求对产品进行二次开发,即可以节约企业运营成本也可以节省反应时间。

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